CA ha annunciato che Wily Customer Experience Manager (CEM) for Siebel è stato certificato da Oracle dal punto di vista dell'interoperabilità con Siebel 7.8 e ora supporta l'integrazione con le funzionalità di Siebel Application Response Measurement (SARM) di Oracle®. SARM si integra nei prodotti Siebel per misurare i tempi di risposta delle Siebel eBusiness Application in punti chiave dell'infrastruttura Siebel Server. Wily CEM for Siebel consente ai clienti di monitorare la "user experience" e la performance di transazioni Siebel ad alta criticità e dei comandi Siebel Web Extension (SWE).

Wily CEM for Siebel segnala al personale IT e ai team aziendali eventuali transazioni difettose dei clienti o "incidenti" all'interno delle applicazioni pacchettizzate o "custom", incluse quelle di Siebel, SAP, Oracle e le applicazioni sviluppate su piattaforme Java, .NET, mainframe o con tecnologie legacy. La soluzione genera altresì report relativi a importanti metriche di business quali performance di clienti e transazioni, tassi di operazioni a buon fine e volumi. Inoltre, misurando e analizzando l'attività dei clienti a livello dei singoli processi aziendali, crea un unico repository delle informazioni clienti, dei report e delle scorecard, che può essere utilizzato per misurare la performance rispetto ai Service Level Agreement (SLA) o a iniziative sulla qualità quali ITIL® e Six Sigma.

Ottimizzato per gli ambienti Siebel, Wily CEM for Seibel raccoglie anche dati prestazionali critici da SARM inclusi i tempi dei Web Server, i tempi Intra-Network, i tempi di Siebel Server e il tempo necessario per le chiamate al database layer di Siebel. Nel momento in cui Wily CEM for Siebel identifica delle transazioni difettose, aggrega eventuali difetti simili, classificandoli in ordine di priorità in tempo reale sulla base dell'impatto che potrebbero avere sul business. Ciò consente agli amministratori Siebel di diagnosticare ed eliminare proattivamente eventuali problemi di performance che potrebbero incidere negativamente sull'esperienza degli utenti finali Siebel.

La divisione Wily Technology di CA è Certified Partner dell'Oracle PartnerNetwork. Ulteriori informazioni su Wily CEM for Siebel sono disponibili all'indirizzo web: http://www.wilytech.com